Customer journey

De customer journey, of klantreis, is het proces dat een klant doorloopt vanaf de eerste kennismaking met een product of dienst tot en met de aankoop en nazorg. Het omvat alle interacties tussen de klant en jouw merk/bedrijf, zowel online als offline, en kan bestaan uit verschillende stappen en touchpoints of fases:

  1. Bewustwording: De klant komt voor het eerst in contact met het product of de dienst.
  2. Interesse: De klant toont interesse in het product of de dienst en begint zich er verder in te verdiepen.
  3. Consideratie: De klant overweegt het product of de dienst te kopen en vergelijkt verschillende opties.
  4. Aankoop: De klant besluit het product of de dienst te kopen.
  5. Nazorg: De klant ervaart het product of de dienst en bepaalt of het aan de verwachtingen voldoet.

Elke stap in de customer journey is belangrijk en biedt kansen om de klanttevredenheid en de merkloyaliteit te vergroten. Door de klantreis in kaart te brengen en te begrijpen welke touchpoints er zijn, kun je je marketing en communicatie strategie├źn afstemmen op de specifieke behoeften van de klant op elk moment in de reis. Dit kan leiden tot een betere klantervaring, hogere conversieratio’s en meer terugkerende klanten.